Vos questions
Dois-je mettre mon système en marche si je ne sors que 30 minutes ?
L’utilisation du système deviendra vite un réflexe pour vous. Les cambriolages sont commis à tous les moments de la journée. Il suffit seulement de quelques secondes pour fracturer une porte ou une fenêtre.
L'installation va-t-elle dégrader mon intérieur ?
L’équipement est discret, sans fil et fonctionne par transmission radio. Esthétique, il s’intègre parfaitement à votre intérieur.
Je n'ai rien à protéger, est-ce que je risque tout de même quelque chose ?
Un cambriolage est avant tout une intrusion dans la vie privée. Des souvenirs irremplaçables disparus à jamais. La valeur matérielle de vos biens (bijoux, tableaux…) est souvent mal estimée par vous même. Par ailleurs, le cambrioleur ne sait pas lui que vous n’avez rien. Vous encourez donc autant de risques que quelqu’un d’autre d’être sinistré.
Puis-je protéger uniquement mon rez-de-chaussée durant la nuit ?
Oui grâce à sa fonction « protection partielle » le système peut être activité sur certaines zones seulement. Par exemple, sur une maison à plusieurs niveaux, vous pouvez dormir tranquillement à l’étage pendant qu’Activeille Habitat protège votre rez-de-chaussée.
Pourquoi nous tenir informés de toute modification de consignes ?
Elles sont notre guide en cas d'intervention. Elles recensent les actions à mener pour assurer la protection de votre habitation. Il faut nous tenir informé au fur et à mesure des changements par exemple si vous changez de numéro de téléphone portable. N’hésitez pas à les mettre à jour au moins 1 fois par an.
Que se passe t-il si je suis injoignable en cas d’effraction ?
Nous contactons vos personnes de confiance dont les coordonnées figurent dans les consignes d’intervention de votre contrat.
J'ai déjà un chien de garde ! Dois-je m’équiper d’un système ?
Votre chien est tout d’abord un animal de compagnie auquel vous tenez. Un chien de garde n’est plus suffisant pour dissuader un cambrioleur déterminé. De nombreux cambriolages sont d’ailleurs constatés sans que le chien ait donné l’alerte.
Que faire en cas d’erreur de manipulation ?
Le centre de veille vous interpelle aussitôt à travers la pièce. Vous vous identifiez en communiquant simplement votre mot de passe confidentiel. Cela permet d’interrompre la procédure d’alerte.
En cas d’agression, comment prévenir le centre de veille ?
Une simple pression sur la touche « alerte » de votre télécommande ou du clavier vous permet immédiatement d’entrer en contact avec le centre de veille. Cette touche fonctionne même si votre alarme n’est pas en marche.
Comment être sur que mon système fonctionne ?
Des voyants lumineux vous l’indiquent. Ne vous inquiétez pas : la moindre anomalie est immédiatement signalée au centre de veille qui prend les dispositions nécessaires à la remise en état du système.
En cas d'intervention, les agents de sécurité entrent-ils dans mon habitation ?
Non, ils ne sont pas habilités à pénétrer directement dans votre maison. C'est pourquoi, en cas d'effraction constatée, le centre de veille vous prévient directement ou le cas échéant, les personnes de confiance ainsi que les forces de l'ordre.
J'envisage de faire des travaux. Puis-je déplacer ou démonter moi-même les éléments du système ?
Prévenez nos équipes du type de travaux que vous souhaitez effectuer. La visite d’un technicien Activeille sera nécessaire pour déplacer ou démonter le matériel. Ne risquez pas de le rendre inopérant.
Pourquoi m’équiper d’un système si je ne suis que locataire de mon habitation ?
Le besoin de sécurité et de protection de votre domicile est le même que vous soyez propriétaire ou locataire, que vous habitiez en appartement ou en maison individuelle.
J'ai un animal de compagnie. Va-t-il déclencher le système ?
Des détecteurs « intelligents » existent pour des animaux de petite ou grande taille. Ils permettent de laisser circuler vos animaux de compagnie dans votre habitation alors même que le système est actif.
Je suis toujours chez moi ! Est-ce utile de m’équiper ?
Oui, tous les jours votre habitation est inhabitée durant quelques heures. Le temps pour vous d’aller faire quelques courses, de passer chez votre médecin, votre boulanger ou tout simplement le temps d'amener vos enfants à l’école. Il ne suffit que de quelques secondes à un intrus pour pénétrer dans votre habitation. La seule solution est une dissuasion rapide par une protection appropriée. Le système permet également de demander assistance en cas de danger immédiat.
Quelle est la durée de mon abonnement ?
Le contrat de télésurveillance est conclu pour une durée d’un an. Il est renouvelé par tacite reconduction, à chaque date anniversaire pour une période similaire, sauf renonciation notifiée par lettre recommandée avec avis de réception. Cette lettre doit être adressée au moins 2 mois avant la date anniversaire de la période en cours.
